Собрали ответы на частые вопросы о заказе, доставке, оплате и возврате. Не нашли свой — напишите нам в поддержку.

Это оригинальная продукция?
Да. Мы выкупаем товары напрямую у проверенных зарубежных поставщиков и официальных дистрибьюторов, а перед отправкой проверяем срок годности и упаковку. Подделок и серого импорта нет.
Вы продавец товаров?
Нет. Vita5 — это сервис, который помогает выкупить товары за рубежом и доставить их в Россию. Мы действуем по вашему заказу как агент: оформляем покупку, проходим таможню и организуем доставку до пункта выдачи или курьером.
Сколько идёт доставка?
В среднем 20–30 дней с момента оплаты. Точный срок зависит от региона, работы перевозчиков и таможни. Отследить заказ можно в личном кабинете.
Нужно ли платить таможенную пошлину?
Заказы на сумму до 200 € пошлиной не облагаются. На сумму свыше 200 € пошлина рассчитывается автоматически и уже включается в стоимость заказа при оформлении — доплачивать при получении не нужно.
Зачем вам мои паспортные данные?
Они необходимы для таможенного оформления при ввозе товара в Россию — без них отправка по закону невозможна. Данные передаются только таможенному представителю и перевозчику в объёме, нужном для вашего заказа.
Как оплатить заказ?
В рублях через шлюз CloudPayments: картой «Мир», Visa или Mastercard, либо через Систему быстрых платежей (СБП). Заказ обрабатывается после полной оплаты; оплата наложенным платежом не предусмотрена.
Можно ли вернуть товар?
Напишите нам — рассмотрим обращение индивидуально и поможем организовать возврат в соответствии с законодательством РФ. Товар не должен быть вскрыт или иметь следов использования.
Что значит «заказ отменён»?
Если нужной позиции не оказалось в наличии у поставщика, заказ отменяется после проверки. Уплаченные средства мгновенно возвращаются на ваш счёт — их можно использовать для новых заказов или вывести на карту.
Как вернуть деньги на карту?
Свяжитесь с поддержкой в мессенджере. Как только банк обработает операцию, средства поступят на ваш счёт.