Вопросы и ответы

Да. Мы выкупаем товары напрямую у проверенных зарубежных поставщиков и официальных дистрибьюторов, а перед отправкой проверяем срок годности и упаковку. Подделок и серого импорта нет.

Нет. Vita5 — это сервис, который помогает выкупить товары за рубежом и доставить их в Россию. Мы действуем по вашему заказу как агент: оформляем покупку, проходим таможню и организуем доставку по России — Почтой России до почтового отделения или СДЭК Экспресс до пункта выдачи СДЭК.

Посылки стоимостью до 200 € и весом до 31 кг пошлиной не облагаются. Если посылка дороже или тяжелее нормы, применяются таможенные платежи по правилам ЕАЭС — подробнее на странице «Доставка».

Паспортные данные, ИНН и фото разворота паспорта нужны для таможенного оформления посылки только при доставке СДЭК Экспресс; Почтой России посылка идёт без паспорта. Если выбран СДЭК Экспресс, попросим эти данные сразу после оплаты — форма откроется на странице оплаченного заказа, ссылку пришлём на почту. Данные хранятся в зашифрованном виде, передаются только для оформления посылки на таможне и удаляются после того, как вы получите заказ.

Оплата онлайн в рублях при оформлении заказа: картой «Мир», Visa или Mastercard российского банка, через СБП, через SberPay, через T‑Pay, а также частями через «Долями» (решение об оплате частями принимает «Долями»). Заказ поступает в обработку после оплаты, наложенного платежа нет.

Международная доставка из США: Почта России — 3–4 недели, СДЭК Экспресс — 2–3 недели. Срок считается с момента оплаты и зависит от таможенного оформления и региона. Текущий этап заказа виден в личном кабинете.

Да, товар надлежащего качества можно вернуть в течение 7 календарных дней после получения посылки, если упаковка не вскрыта и товар не был в употреблении. Обратную пересылку оплачивает покупатель; если пришёл не тот товар или он повреждён, расходы на пересылку не ваши. Порядок возврата и условия — на странице «Возвраты».

Заказ отменяется целиком, только если у поставщика не оказалось в наличии ни одной позиции, — тогда возвращаем всю оплату тем же способом, которым вы платили. Если не оказалось какой-то одной позиции, заказ не отменяется: вернём деньги за эту позицию тем же способом, которым вы платили, остальное отправим; дадим промокод −10 % на следующий заказ. Зачисление зависит от банка, обычно до 10 рабочих дней — подробнее на странице «Возвраты».

Свяжитесь с поддержкой в мессенджере. Деньги вернутся тем же способом, которым вы платили, — на карту или счёт, с которого прошла оплата; обычно до 10 рабочих дней после оформления возврата.