Возвраты

Возврат, обмен или замена товара и возврат денежных средств производятся в порядке, согласованном с поставщиком и иными привлечёнными лицами, с учётом законодательства Российской Федерации. Каждое обращение рассматривается индивидуально.

Как оформить возврат

Напишите в поддержку

Напишите нам в Telegram или support@vita5.ru — опишите проблему с заказом.

Приложите фото

Фотографии товара и упаковки, а также другие материалы по нашему запросу.

Дождитесь решения

Мы рассмотрим обращение и подскажем шаги, поможем организовать обратную отправку.

Компания оказывает информационное содействие при рассмотрении обращений, но не приобретает статус продавца товара, если иное прямо не установлено отдельным соглашением.

Срок рассмотрения обращения — до 10 календарных дней с момента получения описания проблемы и необходимых материалов. Если принято решение о возврате денежных средств, возврат производится тем же способом, которым был оплачен заказ, в сроки, зависящие от банка и платёжной системы. Обычно зачисление занимает до 10 рабочих дней после оформления возврата.

Чтобы мы могли рассмотреть заявку, приложите документы и сведения, подтверждающие недостаток, несоответствие или иные обстоятельства, на которые вы ссылаетесь.

Обратите внимание: товар надлежащего качества можно вернуть, если он не был в употреблении, а его товарный вид и упаковка сохранены.

Отмена заказа до выкупа: если заказ ещё не передан в выкуп у поставщика, напишите в поддержку — мы отменим заказ и оформим возврат оплаты. После выкупа, передачи перевозчику или прохождения таможенного оформления возможность отмены и возврата зависит от статуса заказа, правил поставщика, перевозчика и требований законодательства.

Товары, которые могут не подлежать возврату: товары с нарушенной упаковкой, следами использования, индивидуально подобранные позиции, а также товары, ограниченные к обратной пересылке правилами поставщика, перевозчика, таможенными или санитарными требованиями.