Возврат, обмен или замена товара и возврат денежных средств производятся в порядке, согласованном с поставщиком и иными привлечёнными лицами, с учётом законодательства Российской Федерации. Каждое обращение рассматривается индивидуально.

Как оформить возврат

1

Напишите в поддержку

support@vita5.ru или @vita5 — опишите проблему с заказом.

2

Приложите фото

Фотографии товара и упаковки, а также другие материалы по нашему запросу.

3

Дождитесь решения

Мы рассмотрим обращение и подскажем шаги, поможем организовать обратную отправку.

Компания оказывает информационное содействие при рассмотрении обращений, но не приобретает статус продавца товара, если иное прямо не установлено отдельным соглашением.
Срок рассмотрения обращения — до 10 календарных дней с момента получения описания проблемы и необходимых материалов. Если принято решение о возврате денежных средств, возврат производится тем же способом, которым был оплачен заказ, в сроки, зависящие от банка и платёжной системы. Обычно зачисление занимает до 10 рабочих дней после оформления возврата.

Чтобы мы могли рассмотреть заявку, приложите документы и сведения, подтверждающие недостаток, несоответствие или иные обстоятельства, на которые вы ссылаетесь.

Обратите внимание: товар надлежащего качества можно вернуть, если он не был в употреблении, а его товарный вид и упаковка сохранены.
Отмена заказа до выкупа: если заказ ещё не передан в выкуп у поставщика, напишите в поддержку — мы отменим заказ и оформим возврат оплаты. После выкупа, передачи перевозчику или прохождения таможенного оформления возможность отмены и возврата зависит от статуса заказа, правил поставщика, перевозчика и требований законодательства.
Товары, которые могут не подлежать возврату: товары с нарушенной упаковкой, следами использования, индивидуально подобранные позиции, а также товары, ограниченные к обратной пересылке правилами поставщика, перевозчика, таможенными или санитарными требованиями.

Возвраты и спорные ситуации

Можно ли отменить заявку?

Заявку можно отменить до подтверждения и выкупа. После выкупа условия зависят от статуса заказа и правил поставщика.

Что происходит, если товар нельзя ввезти?

Менеджер сообщает об ограничении до оплаты или предлагает разрешенную альтернативу, если она подходит по задаче.

Куда обращаться по заказу?

По вопросам заказа, доставки и возвратов используйте контакты Vita5 или ответ менеджеру по вашей заявке.