Пункт выдачи СДЭК: как получить посылку из США и сколько она хранится

Коротко. При доставке СДЭК Экспресс заказ из США приезжает в тот пункт выдачи СДЭК, который вы выбрали при оформлении. Курьерской доставки нет — только пункт выдачи. Когда посылка прибудет, в личном кабинете появится отметка «Можно забирать», а СДЭК пришлёт уведомление на телефон из заказа. Забирают её по паспорту получателя или по CDEK ID, если он у вас подключён. Хранится посылка ограниченное время: точную дату показывает СДЭК, после неё посылка уезжает обратно, поэтому не откладывайте визит.

Как выбрать пункт выдачи СДЭК при оформлении заказа

Пункт выдачи указывают один раз — в оформлении заказа, и посылка поедет именно туда. Пара минут на выбор сэкономит время потом:

• Место, где вы реально бываете. У дома, у работы или по дороге между ними. Посмотрите режим работы: удобно, когда пункт открыт вечером или в выходные — в то время, когда вы свободны.
• Точный адрес. В больших городах пункты выдачи бывают на соседних улицах и даже в одном здании. Сверьте адрес, а не только название станции метро или района.
• Получатель — тот, кто придёт за посылкой. Фамилию, имя и отчество пишите полностью, как в паспорте. На это имя оформляют посылку на таможне, и с ним же сверяют документ в пункте выдачи. Ошибка даже в одной букве может задержать выпуск.
• Рабочий телефон. На номер из заказа СДЭК присылает уведомления о посылке. Если номер чужой или старый, вы узнаете о прибытии позже, чем могли бы.

После оплаты при СДЭК Экспресс мы попросим паспортные данные получателя, ИНН и фото разворота паспорта — для таможенного оформления: этого требует закон при ввозе товаров для личного пользования. Форма откроется на странице оплаченного заказа, ссылку на неё пришлём на почту. Данные используются только для оформления посылки на таможне, хранятся зашифрованными и удаляются после того, как вы получите заказ. Почтой России посылка идёт без паспорта. Подробнее о втором документе — в статье зачем нужен ИНН для посылки из-за границы.

Если заметили, что выбрали не тот пункт, напишите нам через контакты на сайте с номером заказа как можно раньше. Пока посылка не передана в СДЭК, поправить это проще.

Путь посылки до пункта выдачи: что показывает личный кабинет

Международная доставка из США при СДЭК Экспресс занимает ориентировочно 2–3 недели от отправки из США до вручения. Это ориентир, а не точная дата: на срок влияют комплектация заказа, маршрут, таможня и регион. Где посылка сейчас, видно в личном кабинете — этапы там такие:

Сроки указаны от отправки из США до вручения. Альтернативные способы доставки могут отличаться по срокам.

Что значат формулировки таможни и почему этап может стоять несколько дней, мы разобрали в статье что означает статус таможенного оформления. Если трек долго не меняется, сначала загляните в материал почему трек-номер не отслеживается, а если срок уже вышел за ориентир — напишите нам через контакты на сайте и укажите номер заказа.

Посылка в пункте выдачи: уведомление СДЭК и письмо от нас

Когда посылка поступит в пункт, произойдут три вещи: в личном кабинете появится «Прибыла в пункт получения — можно забирать», мы пришлём письмо на почту из заказа, а СДЭК — уведомление на телефон. Следить за посылкой можно и в приложении СДЭК — по трек-номеру.

Кабинет обновляет этапы с небольшой задержкой. Если уведомление СДЭК уже пришло, а в кабинете посылка ещё «едет», ориентируйтесь на уведомление: забирать можно.

Платить в пункте выдачи за товары и доставку не нужно: заказ оплачивается только онлайн при оформлении, в рублях, а стоимость доставки одинаковая для обоих способов и видна до оплаты. Исключение одно — таможенные платежи. Беспошлинная норма для товаров личного пользования — до 200 евро и до 31 кг на отправление. Если посылка её превысила, применяются таможенные платежи по правилам ЕАЭС, и в личном кабинете будет пометка, что при получении их нужно оплатить.

Что взять с собой в пункт выдачи СДЭК

Список короткий, главное в нём — документ:

1. Паспорт получателя. Того человека, чьи ФИО указаны в заказе. Посылка оформлена на него, сотрудник сверит имя в документе с именем в отправлении.
2. Номер отправления СДЭК или уведомление на телефоне. По трек-номеру посылку находят быстрее, особенно в загруженные часы.
3. Телефон из заказа. Если СДЭК прислал код для получения, держите сообщение под рукой.

У СДЭК есть собственный сервис CDEK ID: после подтверждения личности в приложении СДЭК посылки можно получать без паспорта. Если он у вас уже подключён, пользуйтесь им; если нет — возьмите паспорт.

Если забирать будет другой человек

Посылку может забрать доверенное лицо, но для этого ему нужен документ, который примет СДЭК. Требования к нему уточните заранее — в приложении или в самом пункте выдачи. Общие правила доверенностей и типичные ошибки описаны в статье как получить посылку по доверенности.

Ещё проще решить этот вопрос до оплаты: если вы заранее знаете, что за посылкой пойдёт, например, супруг или родитель, оформите заказ сразу на него. Тогда паспортные данные для таможни, имя в отправлении и паспорт в пункте выдачи будут принадлежать одному человеку, и доверенность не понадобится.

Сколько посылка хранится в пункте выдачи СДЭК

Срок хранения в пункте выдачи ограничен, но единого числа на все случаи нет: условия хранения задаёт СДЭК, и для разных отправлений они могут различаться. Поэтому не ориентируйтесь на цифры из чужих отзывов и старых статей. Точную дату, до которой посылка вас ждёт, смотрите у самого СДЭК — в приложении или на странице отслеживания по трек-номеру; если сомневаетесь, спросите в пункте выдачи.

Практичное правило — планировать визит на ближайшие дни после уведомления, а не «когда будет время». Пока посылка лежит в пункте, мы напомним о ней письмом. Если вы уезжаете, заболели или просто не успеваете, напишите нам через контакты с номером заказа до того, как срок закончится: подскажем, что можно сделать в вашей ситуации.

Чтобы не попасть в такую ситуацию, прикиньте сроки ещё при оформлении. Ориентир для СДЭК Экспресс известен заранее, поэтому, если в ближайший месяц вы надолго уезжаете, удобнее выбрать пункт рядом с тем, кто сможет забрать посылку за вас, и оформить заказ на этого человека. А если вы переезжаете, укажите пункт выдачи по новому адресу — так посылке не придётся искать вас.

Если срок хранения истёк

После окончания срока посылка уезжает обратно отправителю, а в личном кабинете появляется этап возврата. Это не значит, что заказ потерян: напишите нам с номером заказа, и мы разберёмся, как поступить. Что проверить и какие данные подготовить, мы описали в статье посылку вернули отправителю: что делать.

Проверка посылки на месте и дома

Осмотрите коробку при сотруднике, до того как подтвердите получение. Обратите внимание на три вещи:

• цела ли упаковка и клейкая лента, нет ли разрезов и следов повторной заклейки;
• нет ли следов влаги и пятен на картоне;
• нет ли сильных вмятин, особенно если в заказе были стеклянные флаконы.

Если что-то не так, сфотографируйте коробку со всех сторон, попросите сотрудника зафиксировать повреждение документально и напишите нам с номером заказа. Без такой отметки потом сложнее разобраться, где именно посылка пострадала.

Дома, не откладывая, сверьте содержимое с составом заказа и осмотрите каждую банку. Под крышкой обычно есть защитная мембрана — она должна быть целой. Проверьте срок годности: на американских банках его пишут по-разному, как читать EXP, Best By и код партии, мы объяснили в статье EXP, Best By, MFG и LOT на БАД. Если чего-то не хватает или банка пришла повреждённой, напишите нам сразу и приложите фото — так вопрос решается быстрее.

Разбирая посылку, начните с того, что требует особых условий. Если на этикетке написано «Keep refrigerated» — «хранить в холодильнике», уберите банку туда сразу; если «Refrigerate after opening» — «после вскрытия хранить в холодильнике», то после того, как откроете. Остальное держите в сухом месте подальше от батареи и прямого солнца.

Общие условия доставки, таможенные нормы и способы оплаты собраны на странице доставка из США в Россию.

Частые вопросы

Сколько хранится посылка в пункте выдачи СДЭК?

Ограниченное время, и условия хранения задаёт СДЭК. Точную дату, до которой посылка ждёт, смотрите в приложении СДЭК или на странице отслеживания по трек-номеру. Не откладывайте визит, а если не успеваете, напишите нам с номером заказа до окончания срока.

Какие документы нужны, чтобы забрать посылку?

Паспорт получателя, чьи ФИО указаны в заказе. Если у вас подключён CDEK ID в приложении СДЭК, посылки можно получать без паспорта по правилам этого сервиса.

Нужно ли что-то платить в пункте выдачи?

Нет, товары и доставка оплачиваются только онлайн при оформлении заказа. Платить при получении придётся только таможенные платежи, если посылка превысила беспошлинную норму — 200 евро и 31 кг на отправление. В этом случае в личном кабинете будет пометка.

Можно ли поменять пункт выдачи после оплаты?

Напишите нам через контакты на сайте с номером заказа как можно раньше. Пока посылка не передана в СДЭК, изменить пункт проще; после передачи всё зависит от правил СДЭК.

Может ли забрать посылку другой человек?

Да, если у него будет документ, который примет СДЭК, — обычно это доверенность. Требования уточните заранее в пункте выдачи или в приложении СДЭК. Если вы знаете заранее, кто будет забирать, удобнее сразу оформить заказ на этого человека.

Что будет, если не забрать посылку вовремя?

После окончания срока хранения посылка уедет обратно отправителю, а в личном кабинете появится этап возврата. Напишите нам с номером заказа — разберёмся, что можно сделать.

Сколько идёт посылка из США до пункта выдачи СДЭК?

Ориентир для СДЭК Экспресс — 2–3 недели от отправки из США до вручения. Второй способ идёт не в пункт СДЭК: Почта России везёт заказ в почтовое отделение, её ориентир — 3–4 недели. Это ориентиры международной доставки из США, а не точные даты: срок зависит от комплектации, таможни и региона.

Материал носит информационный характер. Условия доставки и оформления заказа — на момент публикации; правила хранения и выдачи посылок в пунктах устанавливает СДЭК, актуальные условия смотрите в приложении и на сайте СДЭК.